On-line (loopbaan)coach

Aanzet voor een Marketingplan

Om deze blog voor iedereen interessant te houden wil ik gaan proberen om posts over coachen af te wisselen met posts over bizz. In de vorige posts is het marketingmodel nog niet goed uitgewerkt. Dat is natuurlijk een belangrijk onderdeel, vooral om anderen uit te leggen wat in nou precies bedoel met "er iets aan verdienen niet hoeft te betekenen dat de tegenpartij er iets bij verliest". Maar ook de doelgroep is - niet alleen voor mezelf - belangrijk. Laat ik eens proberen een ideale marketingmix samen te stellen, gebaseerd op de drie R'en (Ruil, Relatie en Reputatie) en de vijf P's (Prijs, Prestatie, Promotie, Plaats en Personeel).

Ruil / Prijs

"Ik wil er wat mee verdienen zonder dat de tegenpartij er slechter van wordt". Omdat ik dit naast een volle baan doe, is het in eerste instantie niet nodig om geld te verdienen met on-line (loopbaan)coach. Dat maakt ook dat ik wil proberen om er geen geld in te investeren, maar dat komt verderop. Wat ik eerst wil bereiken is toegang tot diensten en/of goederen waarvoor ik anders zou moeten betalen. Dat betekent dus dat de doelgroep bestaat uit mensen die daar al wel toegang tot hebben én mij er toegang tot kunnen geven. Een extra uitdaging voor mijn coachees: creatief nadenken over wat ze mij kunnen bieden en dat wordt natuurlijk onderdeel van mijn coach aanpak.

Ik ga werken met waardebepaling achteraf. Mijn coachees moeten dus tijdens het coachproces ook ontdekken wat de waarde van die coaching is. Daar wil ik ze graag bij helpen tijdens het coachen, eigenlijk is coachen sowieso heel erg daarop gericht. Maar ik voeg er wat aan toe: niet alleen tijdens de coachee helpen te bepalen wat de waarde van het coachresultaat voor zichzelf is, maar ook hoe ze die waarde kunnen uitdrukken in iets wat voor mij weer waardevol is.

Als dit gaat groeien en ik er echt een deel van mijn broodwinning van maak, dan moet de prijs misschien anders worden. Dat kan dan ook want mijn reputatie 9zie verderop) is dan kennelijk gevestigd. Maar ook dan wil ik blijven werken met waardebepaling achteraf.

Relatie / Prestatie

Voor mij is bij coachen een deel van de Prestatie het opbouwen van een Relatie. Zonder de juiste relatie tussen Coach en Coachee is het andere deel van de Prestatie, het coachresultaat, niet haalbaar. Daarom neem ik Relatie en Prestatie bij elkaar. In mijn marketing wil ik dat duidelijk maken. Een coachee kan er dus op rekenen dat we gaan werken aan de onderlinge relatie om een goed coachingsresultaat te behalen. In een volgende blogpost over het coachproces zal ik verder uitwerken hoe ik tijdens het coachen aan de relatie werk, en wat ik daarbij van de coachee verwacht.

Het coachresultaat zal vaak (altijd?) zijn dat er één of meer blokkades in één of meer van de verbindingen tussen omgeving - gedrag - talenten - overtuigingen - identiteit - missie onder woorden is gebracht en/of onderzocht is, waardoor bij de coachee de mogelijkheid is ontstaan die blokkades te omzeilen of doorbreken.

Reputatie / Personeel

Of ik klanten krijg zal helemaal afhangen van mijn Reputatie van mijn Personeel, en tja... ik ben het enige personeelslid. Deze horen dus ook bij elkaar. Wat voor reputatie wil ik? Het zou mooi zijn als ik veel goede coachresultaten bereik, maar dat is niet altijd haalbaar. De enige zekerheid die een coachee heeft is dat hij meer over zichzelf te weten komt en dat hij erop kan vertrouwen dat ik hem daar zo goed mogelijk bij help. Zo goed mogelijk helpen bestaat oa. uit goed luisteren (cq. lezen), doorvragen en een veilige situatie creëren. Dat zal dus in mijn marketing tot uiting komen.

Maar ook het is ook belangrijk om een goede reputatie op te bouwen op andere plaatsen / bij andere mensen. Ik ben on-line vrij goed zichtbaar en moet er dus aan denken dat mijn coachee mij ook in andere settings tegenkomt. onderdeel van mijn marketing is dus ook on-line (mar ook IRL) positief zichtbaar te zijn. Op twitter, op blogs van mezelf en anderen, in communities, enz.

Promotie

Promotie is het bekend maken van mijn activiteiten en mijn reputatie. Ik wil op veel plaatsen on-line bekend zijn als on-line (loopbaan)coach, maar waar precies... dat moet ik nog verder uitwerken (tips van harte welkom).

Plaats

De Plaats waar ik mijn activiteiten uitvoer is on-line. geen fysieke plek, maar zeker wel een plaats. En dus bestaat mijn doelgroep uit mensen die ook on-line actief zijn. Mijn marketing gaat zich dus niet richten op de niet-generatie en ook de net-niet-generatie is voor een groot deel onbereikbaar. Ik zal dus vooral jonge mensen gaan coachen, en dat ben ik gewend van mijn tijd als docent. Voor de marketing betekent dit wel dat ik goed moet weten wat mensen die net wat jonger zijn dan ikzelf on-line doen en bezig houdt. Een ander aspect: ik ben zelf jong geweest, maar mijn doelgroep is nog nooit oud geweest. Ook mijn levenservaring kan ik inzetten als marketinginstrument. (Hmm… dat hoort eigenlijk meer bij Reputatie. Maakt niet uit, het is een mix).

Dit vormt de basis voor mijn marketingplan. Nu nog uitwerken tot een echt plan met concrete activiteiten. Daarover later meer.

De eerste sessie

In mijn vorige post heb ik nog bijna niets geschreven over de eerste on-line coachingssessie die ik op 4 november gaf. Dus daar wordt het nu tijd voor. Het geeft denk ik een goed beeld van hoe zo'n on-line coaching verloopt en ik wil het graag vastleggen omdat mijn eerste succes is.

Ontmoeting

Zoals ik wel schreef, ontmoette ik mijn coachee (heeft iemand al een beter woord daarvoor?) via twitter. Laat ik naar Ellen noemen want hoewel ze open over haar probleem twittert vind ik de privacy van mijn coachees belangrijk. Ze vond zichzelf op twitter een looser omdat ze geen nieuwe baan kon vinden. Nou kun je van alles zijn als je geen andere baan kunt vinden, maar een looser? Nee! Niemand is een looser en al helemaal niet om zo'n reden. Ik wilde proberen haar met on-line coaching te helpen en we spraken een tijd af waarop we elkaar via MSN zouden ontmoeten.

Ondertussen had ik wat tijd om na te denken over hoe ik het aan zou pakken. Ik ken een aantal  coachingstechnieken maar had geen idee hoe die on-line zouden werken. Vaak heb je toch ook lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en stemintonatie nodig om goed te begrijpen wat een coachee precies zegt. Ik koos daarom voor een vrij zekere techniek: "De slinger van de groei".

Slinger van de groei

Ik heb die techniek leren kennen bij een workshop. Het is IRL een korte en heel krachtige techniek, dat heb ik zelf ervaren. Overigens kan ik die techniek niet vinden op Internet. Dat houd ik nog even zo, want hij is niet van mij en ik heb geen toestemming om 'm commercieel te gebruiken. Daar ga ik natuurlijk nog wel achteraan, maar voor dit experiment kon het wel (hoop ik).

De techniek voert de coachee aan de hand van een positieve gebeurtenis door een aantal lagen: de Omgeving, het Gedrag, Talenten / Capaciteiten, Criteria / Overtuigingen, Identiteit / Rollen en ten slotte Missie of Levensopdracht. De coachee beantwoord de vragen, de coach vat de antwoorden samen en vraagt of het zo compleet en juist is. Eventueel komen er nog wat toevoegingen of wijzigingen en dan komt het volgende niveau aan de orde. Ten slotte leest de coach de samengevatte antwoorden voor en dan bedenkt de coachee welke van de niveaus het meeste invloed had op de gebeurtenis. Wat was het belangrijkste waardoor het een leuke gebeurtenis was?

De MSN sessie

Dit dede we dus via MSN. Uiteraard duik je er niet meteen in, eerst wil je elkaar leren kennen. Het is ten slotte de eerste keer dat je elkaar echt on-line ontmoet. Dus eerste even kletsen over hoe is het,  wie ben je en wat doe je. En toen gingen we van start.

Het viel me op dat het vrij langzaam ging. Langzamer dan IRL. Misschien kwam dat omdat Ellen haar smartphone gebruikte omdat haar laptop in reparatie is. Daar kom ik in de volgende sessie wel achter denk ik (ja, we hebben inmiddels afgesproken dat we verder gaan met de coaching). Maar een reden kan ook zijn dat je je woorden zorgvuldiger kiest als je typt en typen gaat toch ook altijd langzamer dan praten. Ik weet nog niet of dit een voordeel of een nadeel is van on-line coaching. Een voordeel voor de coach is in ieder geval wel dat je teksten terug kunt lezen. Mischien ook voor de coachee, daar zal ik Ellen nog naar vragen.

We gingen dus door de niveaus en de bijbehorende vragen heen. Af en toe vroeg ik om verduidelijking, net als IRL. Aan het eind kon ik het verhaal natuurlijk niet voorlezen, maar wel naar Ellen toesturen. Het duurde vrij lang voordat ze het had teruggelezen. Misschien door het kleine telefoonscherm maar ook lezen kost meer tijd dan luisteren denk ik. Hoe dan ook, Ellen wist daarna heel precies welke van de niveaus het belangrijkst was voor de positieve ervaring. Maar belangrijker nog: ze had ook ontdekt dat ze nog steeds passie had, iets waarvan ze dacht dat ze het verloren was. En daarmee kwam er een heel succesvol einde aan de eerste sessie.

Resultaat

Een sessie sluit ik altijd af met een korte terugblik. Hoe heeft de coachee het ervaren en hoe heb ik het ervaren. De conclusie van Ellen was dat het haar erg geholpen heeft en ook dat ik hier mee door moest gaan. Dat doe ik dus.

De start van mijn on-line (loopbaan) coachingsdienst

Inleiding

Al heel lang speel ik met het idee om iets voor mezelf te gaan beginnen. Maar wat dan? De afgelopen maanden is er een aantal zaken op mijn pad gekomen die mij daarop eindelijk een antwoord hebben gegeven. In dit eerste artikel van de on-line (loopbaan)coach blog beschrijf ik wat ik voor ogen heb en hoe ik tot dit idee gekomen ben.

Door een aantal lezingen van oa. Martijn Aslander, Polle de Maagt en Wim Veen raakte ik steeds meer geïnteresseerd in net-anders-netwerken en Web2.0-toepassingen. Via twitter kwam uiteindelijk de echte inspiratie. Door het lezen van allerlei ideeën, daarop te reageren en zelf ideeën te posten, maar last-but-not-least door het delen van heel gewone, dagelijkse zaken. Leuke gebeurtenissen, gewone gebeurtenissen en soms vervelende gebeurtenissen.

Eén van mijn twittercontaten schrijft de laatste tijd veel tweets over een vervelende situatie op het werk. Omdat ik in het verleden de kracht van coaching heb leren kennen (door zelf te coachen en door gecoached te worden), kwam ik op het idee om te proberen mijn twittercontact on-line te helpen. En op dinsdagavond 4 november resulteerde dit in een heel succesvolle coachingssessie via MSN.

Coaching

Misschien wordt het tijd eerst even wat over mezelf te vertellen: ik werk in het hbo, als projectleider en onderwijskundig adviseur. Dat doe ik nu sinds 2005, daarvoor was ik hbo-docent. Als docent heb ik veel studenten gecoached en een paar coachingscursussen gedaan. Ik kan dus IRL coachen en ben aan het begin van mijn loopbaan als projectleider/adviseur ook gecoached. Voor mij is coachen het zoeken naar mentale blokkades.

Iedereen heeft mentale blokkades, van de meeste ben je je niet bewust. Ze zorgen ervoor dat we in het dagelijkse leven normaal functioneren en geen dingen doen die we eigenlijk niet willen. Maar soms zorgen mentale blokkades ervoor dat we dingen die we eigenlijk wel willen doen toch niet (op het juiste moment) doen. Omdat je je meestal niet bewust bent van mentale blokkades is het lastig ze in je eentje op te sporen. Een coach kan je daarbij helpen. En zodra je je bewust geworden bent van een mentale blokkade kun je hem ook bewust omzeilen.

Kennelijk heb ik een coachingstalent, daar werd ik me eigenlijk pas tijdens die sessie op 4 november van bewust. Dat talent wil ik gaan inzetten om anderen te helpen, omdat ik het zelf leuk vind maar ook om er wat mee te verdienen.

Overigens vind ik het on-line coachen een stuk makkelijker dan IRL coachen. Mijn coachee van 4 november zei dat ik goed kan luisteren. Ja, dat is zo maar on-line kun je ook nog eens makkelijk terug lezen en is het samenvatten van wat je hebt gehoord (eigenlijk gelezen) veel makkelijker.

Verdienen

Van Martijn Aslander heb ik geleerd dat ergens iets aan verdienen niet hoeft te betekenen dat de tegenpartij er iets bij verliest. Ik wil graag wat verdienen, maar even belangrijk is dat mijn coachee (ik vind dat een lelijk woord maar heb op dit moment nog niets beters. Klant vind ik te commercieel en cliënt te hulpverleningsachtig) ... dus dat mijn coachee er niet echt iets bij verliest. Er zijn veel zaken waar ik wat aan heb, waar ik blij van wordt, en die de coachee niets hoeven te kosten. Informatie bijvoorbeeld, dat kun je weggeven zonder dat je het verliest. Maar ook kan gelden 'aan een boom zo volgeladen mist men 1, 2 pruimen niet'. Vaak zal een coachee bij een organisatie werken die het (bijna) niet merkt als ik iets krijg. De treinen van de NS rijden toch, dus als ik bv. een werknemer van de NS heb geholpen, dan zou ik betaald kunnen worden met vrij reizen.
Maar hoe kom ik aan coachees?

Coachees

Natuurlijk ga ik net-anders-netwerken inzetten om coachees te krijgen. Er zijn connectors in deze wereld, mensen als Martijn Aslander, die het tot hun missie hebben gemaakt om mensen die wat willen met elkaar in contact te brengen. Ik wil dus connectors gaan inzetten, en volgens mij is het enige dat daarvoor nodig is ze op de hoogte brengen. En dat ga ik natuurlijk via Web2.0 -toepassingen doen. Deze blog is er één van, twitter een andere en ook met LinkedIn kunnen potentiële coachees met mij in contact komen. Daarnaast wil ik een website opzetten met informatie over mijn manier van coachen (deze blog gaat daar dan ook heen), maar ook met een aantal hulpmiddelen die mijn coachees tijdens het coachingsproces kunnen gebruiken. Om de website helemaal aantrekkelijk te maken zal er ook een etalage komen met een aantal zaken die iedereen vrij kan gebruiken.

En hoe nu verder?

Zoals gezegd, dit artikel is de start. Ik hoop op veel reacties waarmee ik mijn idee verder kan aanscherpen en uitwerken. Ook wil ik wat meer ervaring opdoen met on-line coachen. Bijvoorbeeld om te ontdekken welke coachingstechnieken IRL wel werken, maar on-line niet. En het opzetten van de website zal ook nog wel wat tijd kosten, vooral omdat ik dat nog nooit gedaan heb. Ook daarover zijn tips en trucs van harte welkom.

Een ander punt is de zakelijke kant. Ik wil eigenlijk geen rekeningen schrijven, maar als (de werkgever van) een coachee denkt dat ik van wat hij weg te geven heeft het meest blij word van geld, zal het er wel op neer komen. Inschrijven bij de KvK zal vast nodig zijn. En heb ik bv. bepaalde verzekeringen nodig? Afijn, nog genoeg om uit te zoeken...